SAMA Suite Academy
Academie transverse pour agents mairie, managers, equipes Wooryoon, operateurs bourse et fonctions support avec un langage operationnel et des scenarios d usage.
Agents municipaux
Accueil, citoyen, état civil, urbanisme, guichet unique, santé sociale et services citoyens.
Voir le parcoursManagers et directions
Pilotage, indicateurs, gouvernance, arbitrage, supervision des workflows et qualité des données.
Voir le parcoursWooryoon et Bourse
DFU, support usagers, front office, back office, conformité et intégrations.
Voir le parcoursPédagogie cible
L’Academy doit aider à prendre un poste, comprendre la logique du système et appliquer les bons réflexes sans surcharger l’agent de théorie inutile. La profondeur vient des scénarios, des checklists, des erreurs fréquentes et des décisions attendues à chaque rôle.
Elle doit servir à l’onboarding, à la montée en compétence continue et au partage d’un langage opérationnel commun entre mairie, Wooryoon et Bourse.
Formats attendus
- Parcours par métier.
- Checklists de prise de poste.
- Cas d’usage réalistes.
- Réflexes once-only et traçabilité.
- Rituels de pilotage et de contrôle.
Comment utiliser l’Academy
Un lecteur peut entrer par rôle, par verticale ou par problème métier. L’Academy doit donc fonctionner comme un système de repères: je prends un poste, je comprends mes écrans, je connais mes erreurs classiques, je sais quand escalader et j’apprends à raconter le service à l’usager.
Elle doit aussi servir aux managers pour standardiser les pratiques et créer des rituels de qualité, pas seulement à diffuser des consignes descendantes.
Résultats attendus
- Moins d’erreurs de ressaisie.
- Plus de cohérence d’accueil.
- Meilleure explication des portails.
- Décisions mieux tracées.