Role agent
Role: Accueil Citoyen
Accueil physique ou telephonique, creation de dossier citoyen, verification once-only et orientation vers le bon service.
Competences
Identifier, qualifier, rassurer, eviter la ressaisie et declencher les bons workflows.
Ecrans
Citoyens, cartes, portail mairie, liens utiles et finalisation d inscription.
Checklist
Commune, identite, contact, consentement, confirmation et welcome pack.
Scénario opérationnel
Un citoyen arrive sans dossier complet. L’agent recherche d’abord l’existence d’une fiche locale ou d’un miroir DFU, complète la commune et le canal de contact, déclenche le welcome pack puis documente clairement les pièces manquantes. L’objectif n’est pas de tout créer à zéro, mais de consolider une identité municipale exploitable par l’ensemble de la mairie.
Réflexes clés
- Rechercher avant créer.
- Expliquer le portail citoyen.
- Préparer le rappel si nécessaire.
- Laisser une trace compréhensible.