Mairie Services Citoyens
Catalogue des services, demandes, présences communales et liens inter-communes pour le guichet citoyen moderne.
Objets métier
Type de service, demande de service, présence communale et lien inter-communes.
Parcours
Choix du service, dépôt, traitement, suivi, coordination inter-communes et feedback.
UX
Kanbans riches, vues calendrier/graph, forms avec chatter et menus catalogue/traitement.
Vision guichet unique
Le module structure le catalogue de services municipaux, la promesse de délai et le suivi opérationnel d’une demande. Il doit devenir la façade visible de la mairie numérique pour le citoyen, tout en restant pilotable par les agents et les managers.
Cas d’usage
- Demande de certificat ou attestation.
- Orientation vers un service technique.
- Suivi d’une présence communale.
- Coordination entre communes ou antennes.
Données à gouverner
Catalogue, délais théoriques, commune compétente, statut de traitement, pièces jointes, historique de contact et satisfaction.
Indicateurs de qualité
Demandes reçues, demandes dans le délai, demandes réorientées, communes les plus sollicitées et motifs de retard.