DFU Santé & Social
DFU est le point d'entrée du patient, de la famille et des vulnérabilités sociales. Il donne aux équipes une vue longitudinale compréhensible par les agents, les soignants et les encadrants.
Qui doit maîtriser ce module
- Accueil.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Travailleurs sociaux.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Médecins.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Direction de programme.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Créer et retrouver rapidement un patient et son entourage.
- Écran ou action.Documenter les urgences sociales, les contacts, les vulnérabilités et le contexte familial.
- Écran ou action.Servir de colonne vertébrale aux autres modules cliniques et administratifs.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Recherche et création patient : identité, doublons potentiels, entourage et contacts utiles.
Fiche patient DFU : informations de base, contexte social, vulnérabilités et repères de coordination.
Liens parcours : accès vers hospitalisation, couverture, programmes, portails et suivi transversal.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Accueil
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Travailleurs sociaux
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Médecins
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Direction de programme
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former l’accueil sur la création d’une identité fiable dès le premier contact.
- Point de passage.Montrer comment le DFU devient la colonne vertébrale du parcours clinique et social.
- Point de passage.Faire lire les vulnérabilités et l’entourage comme des informations d’orientation, pas comme du décor.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Créer et retrouver rapidement un patient et son entourage.
- Maîtrise d’écran.Documenter les urgences sociales, les contacts, les vulnérabilités et le contexte familial.
- Maîtrise d’écran.Servir de colonne vertébrale aux autres modules cliniques et administratifs.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Créer plusieurs fiches pour le même patient faute de recherche initiale correcte.
- Erreur type.Renseigner l’identité sans qualifier le contexte familial ou social utile au parcours.
- Erreur type.Former le DFU comme une simple fiche administrative au lieu d’un point d’entrée de coordination.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Accueil et création d'identité fiable.
- Objectif.Gestion des doublons et bonnes pratiques de mise à jour.
- Objectif.Lecture du dossier pour l'orientation clinique et sociale.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Faire pratiquer les agents sur des cas de famille, pas sur un patient seul.
- Transmission.Normaliser le langage des vulnérabilités et des urgences sociales.
- Transmission.Relier chaque formation DFU à un usage concret dans les modules cliniques.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.