Parcours patient intégré
Le parcours patient intégré relie l'urgence, l'admission, le lit, les soins infirmiers, la pharmacie hospitalière, la sortie et le pilotage sans rupture entre les équipes, avec des cockpits, des vues à traiter et des QR lits réellement exploitables.
Qui doit maîtriser ce module
- Accueil et admission.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Infirmiers et cadres de santé.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Médecins urgentistes et hospitaliers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Pharmaciens hospitaliers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Gestionnaires de lits et direction des soins.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Créer un passage urgences, déclencher l'admission et réserver le bon lit.
- Écran ou action.Suivre le patient hospitalisé avec les plans de soins, les demandes pharmacie et les alertes de sortie.
- Écran ou action.Piloter les tensions capacitaires, les attentes de lit et les sorties retardées depuis un cockpit unique.
- Écran ou action.Utiliser les QR codes lit pour affecter, libérer ou rendre un lit indisponible depuis le terrain.
- Écran ou action.Animer les vues à traiter par service pour que les équipes voient immédiatement les priorités du jour.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Passage urgences : point d’entrée du flux, triage, réévaluation et décision clinique initiale.
Admission hospitalière : état du séjour, origine d’entrée, priorité d’attente lit et destination de sortie.
Fiche lit / console QR : affectation, libération, indisponibilité, nettoyage et remise en service.
Plan de soins infirmiers : surveillance, risques, transmissions et lien au lit et à l’admission.
Demande pharmacie hospitalière et sortie thérapeutique : continuité médicamenteuse du séjour jusqu’au départ.
Cockpit parcours hospitalier : attentes de lit, sorties en retard, tension par unité, turnover et lits prêts.
Cockpit lits et capacité : vue terrain pour les cadres, gestionnaires de lits et superviseurs de service.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Accueil et admission
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Infirmiers et cadres de santé
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Médecins urgentistes et hospitaliers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Pharmaciens hospitaliers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Expliquer comment une urgence devient une admission exploitable et priorisée.
- Point de passage.Montrer le passage entre admission, lit, soins infirmiers et pharmacie comme un seul séjour.
- Point de passage.Faire lire le cockpit pour arbitrer attente lit, nettoyage, blocage et sortie retardée.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Créer un passage urgences, déclencher l'admission et réserver le bon lit.
- Maîtrise d’écran.Suivre le patient hospitalisé avec les plans de soins, les demandes pharmacie et les alertes de sortie.
- Maîtrise d’écran.Piloter les tensions capacitaires, les attentes de lit et les sorties retardées depuis un cockpit unique.
- Maîtrise d’écran.Utiliser les QR codes lit pour affecter, libérer ou rendre un lit indisponible depuis le terrain.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Créer une admission sans affectation claire ou sans lecture de la file d’attente lit.
- Erreur type.Libérer un patient sans faire passer le lit en nettoyage puis en disponibilité réelle.
- Erreur type.Traiter soins, pharmacie et sortie comme trois flux séparés au lieu d’un seul parcours.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Module 1 : comprendre la chaîne de valeur du parcours hospitalier intégré.
- Objectif.Module 2 : maîtriser les gestes quotidiens par rôle, du triage à la sortie.
- Objectif.Module 3 : utiliser les alertes, les files d'attente lit et les KPI sans lecture technique.
- Objectif.Module 4 : lire les vues Mes actions, Urgent, En retard et les cockpits sans confondre liste et décision.
- Objectif.Exercices : cas simple d'admission, cas complexe avec attente lit, cas de sortie retardée.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former par scénario patient complet et non par écran isolé.
- Transmission.Disposer d'un jeu de démonstration par service : urgences, médecine, maternité, ICU.
- Transmission.Savoir corriger les erreurs fréquentes de séquencement : admission sans lit, sortie sans plan, lit non libéré.
- Transmission.Utiliser les KPI du cockpit pour animer les staffs de capacité et les revues de performance.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.