Santé Coordination
Santé Coordination aide les équipes à orchestrer les rendez-vous, les références, la logistique et les transitions de soins à partir de vues à traiter et de responsabilités explicites.
Qui doit maîtriser ce module
- Coordinateurs.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Case managers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Régulateurs.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Direction médicale.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Coordonner les acteurs autour du même patient.
- Écran ou action.Gérer référence, contre-référence et continuité.
- Écran ou action.Structurer les rendez-vous et la disponibilité des ressources.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Dossier de coordination : acteurs, besoins, références et points de synchronisation.
Rendez-vous à traiter : responsabilités, dates clés, score d’attente et blocages.
Lecture multi-acteurs : suivi des transitions et retour d’information.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Coordinateurs
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Case managers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Régulateurs
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Direction médicale
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former la coordination comme une orchestration réelle entre acteurs.
- Point de passage.Montrer comment référence, contre-référence et domicile s’enchaînent.
- Point de passage.Faire lire les blocages de parcours et les responsabilités associées.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Coordonner les acteurs autour du même patient.
- Maîtrise d’écran.Gérer référence, contre-référence et continuité.
- Maîtrise d’écran.Structurer les rendez-vous et la disponibilité des ressources.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Créer des tâches sans responsable clair.
- Erreur type.Former les écrans sans raconter les ruptures de parcours qu’ils doivent éviter.
- Erreur type.Oublier le retour d’information entre les acteurs du parcours.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Lire un parcours coordonné.
- Objectif.Utiliser les tâches et les points de synchronisation.
- Objectif.Mesurer les retards et ruptures.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former à la lecture de parcours multi-acteurs.
- Transmission.Créer des scénarios ville-hôpital-domicile.
- Transmission.Outiller les référents pour arbitrer les blocages.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.