Santé Téléconsultation
Santé Téléconsultation apprend aux équipes à conduire un acte à distance sans perdre la rigueur clinique et la qualité relationnelle, avec une vraie file de téléconsultations à traiter et des orientations actionnables.
Qui doit maîtriser ce module
- Médecins.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Infirmiers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Coordinateurs de télésanté.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Préparer et conduire une téléconsultation utile.
- Écran ou action.Orienter vers présentiel, urgence ou coordination si nécessaire.
- Écran ou action.Documenter clairement la décision et le suivi.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Téléconsultations à traiter : priorités, préparation, médecin attendu et suivi du backlog.
Session de téléconsultation : patient, motif, préparation et canal de contact.
Compte-rendu clinique : décision, orientation, conseils et actions post-consultation.
Suivi : rappels, coordination et renvoi vers présentiel ou urgence.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Médecins
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Infirmiers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Coordinateurs de télésanté
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former la téléconsultation comme une consultation complète à distance.
- Point de passage.Montrer quand confirmer à distance, quand suivre et quand réorienter.
- Point de passage.Relier la téléconsultation à la coordination et au parcours de soins digital.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Préparer et conduire une téléconsultation utile.
- Maîtrise d’écran.Orienter vers présentiel, urgence ou coordination si nécessaire.
- Maîtrise d’écran.Documenter clairement la décision et le suivi.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Traiter la téléconsultation comme un échange informel.
- Erreur type.Ne pas expliciter les seuils de bascule vers le présentiel.
- Erreur type.Oublier la continuité de suivi après la séance.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Posture et préparation à distance.
- Objectif.Sécurisation des décisions à distance.
- Objectif.Continuité avec coordination et présentiel.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former avec des cas courts et réalistes.
- Transmission.Montrer les limites de la téléconsultation.
- Transmission.Relier systématiquement la téléconsultation au parcours global.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.