Pharmacie
La pharmacie ambulatoire organise ordonnances, dispensation et incidents médicament avec une lecture simple pour le patient, le pharmacien et la structure.
Qui doit maîtriser ce module
- Pharmaciens.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Préparateurs.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Accueil officine.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Recevoir et servir les ordonnances.
- Écran ou action.Tracer la dispensation et les incidents liés au médicament.
- Écran ou action.Relier l'usage patient à la sécurité du médicament.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Ordonnance : patient, produits prescrits, vérifications et contexte de dispensation.
Dispensation : préparation, remise, substitution éventuelle et conseil au patient.
Suivi sécurité : incidents, retours, signalements et vigilance médicamenteuse.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Pharmaciens
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Préparateurs
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Accueil officine
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former le passage ordonnance → validation → dispensation → conseil.
- Point de passage.Montrer comment la sécurité médicamenteuse se joue aussi au comptoir.
- Point de passage.Relier la pharmacie ambulatoire à la pharmacovigilance et au parcours patient.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Recevoir et servir les ordonnances.
- Maîtrise d’écran.Tracer la dispensation et les incidents liés au médicament.
- Maîtrise d’écran.Relier l'usage patient à la sécurité du médicament.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Traiter la dispensation comme une simple sortie de stock.
- Erreur type.Oublier le conseil patient ou les substitutions justifiées.
- Erreur type.Former la pharmacie sans montrer les incidents et signalements possibles.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Parcours ordonnancier complet.
- Objectif.Conseil et vigilance au comptoir.
- Objectif.Gestion des ruptures ou substitutions.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former sur la relation patient autant que sur la dispensation.
- Transmission.Préparer des scénarios de substitution, refus ou effet indésirable.
- Transmission.Faire intervenir pharmacien et accueil dans la même séquence.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.