Portails spécialisés
Les portails spécialisés donnent aux audiences externes et internes des espaces dédiés, gouvernés et traçables.
Qui doit maîtriser ce module
- Directions.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Responsables portail.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Relations usagers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Partenaires.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Créer des espaces spécialisés par audience et finalité.
- Écran ou action.Piloter les demandes, SLA et accès sensibles.
- Écran ou action.Garder une gouvernance claire des contenus et interactions.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Espace portail : audience, finalité, pression portail et contenus visibles.
Demandes : SLA, contexte métier, patient concerné et alertes hors délai.
Accès : rôle autorisé, surveillance gouvernance et restrictions sensibles.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Directions
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Responsables portail
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Relations usagers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Partenaires
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Montrer comment créer un espace utile puis le gouverner dans le temps.
- Point de passage.Faire comprendre le cycle publication → demande → traitement → suivi SLA.
- Point de passage.Relier les accès portail au consentement et aux exigences de gouvernance.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Créer des espaces spécialisés par audience et finalité.
- Maîtrise d’écran.Piloter les demandes, SLA et accès sensibles.
- Maîtrise d’écran.Garder une gouvernance claire des contenus et interactions.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Ouvrir un espace sans définir clairement son audience et sa finalité.
- Erreur type.Former les demandes sans expliquer le suivi SLA et les cas sensibles.
- Erreur type.Négliger la gouvernance des accès dans la formation des responsables portail.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Comprendre les audiences et leurs besoins.
- Objectif.Gérer publications et demandes.
- Objectif.Lire les alertes de pression portail.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former les administrateurs d'espace à la gouvernance des accès.
- Transmission.Créer des scénarios d'urgence et de hors SLA.
- Transmission.Montrer les liens avec consentement et qualité.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.