Santé Accompagnement
Santé Accompagnement outille les équipes qui accompagnent le patient au-delà de l'acte clinique : guidance, suivi de parcours et relation utile.
Qui doit maîtriser ce module
- Accompagnateurs.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Case managers.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Coachs patients.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Organiser les points de contact utiles avec le patient.
- Écran ou action.Soutenir l'observance, l'orientation et la continuité du parcours.
- Écran ou action.Documenter l'accompagnement sans le réduire à une note libre.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Fiche d’accompagnement : besoins, objectifs, interactions prévues et statut du suivi.
Journal de suivi : points de contact, retours patient et actions à poursuivre.
Vue coordination : liens avec consultation, coordination et orientation terrain.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Accompagnateurs
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Case managers
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Coachs patients
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former la logique besoin d’accompagnement → plan de suivi → réévaluation.
- Point de passage.Montrer comment documenter un accompagnement sans noyer l’utilisateur sous la saisie.
- Point de passage.Relier l’accompagnement aux autres briques du parcours digital.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Organiser les points de contact utiles avec le patient.
- Maîtrise d’écran.Soutenir l'observance, l'orientation et la continuité du parcours.
- Maîtrise d’écran.Documenter l'accompagnement sans le réduire à une note libre.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Rédiger des notes libres sans objectif clair de suivi.
- Erreur type.Multiplier les interactions sans lecture de la valeur pour le patient.
- Erreur type.Former l’accompagnement comme un module isolé de la coordination.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Comprendre le rôle d'accompagnateur.
- Objectif.Savoir documenter utilement sans surcharger.
- Objectif.Identifier les moments de valeur pour le patient.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former à l'écoute active et au cadrage du suivi.
- Transmission.Créer des scripts de démonstration par profil de patient.
- Transmission.Relier l'accompagnement aux autres modules de parcours.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.