Laboratoire
Le laboratoire formalise les demandes, prélèvements, analyses et résultats sans sortir du parcours patient.
Qui doit maîtriser ce module
- Biologistes.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Techniciens.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Prescripteurs.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Accueil.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Recevoir et tracer les demandes d'examen.
- Écran ou action.Suivre prélèvements, analyses et validations.
- Écran ou action.Rendre les résultats au bon patient et au bon prescripteur.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Demandes d’examen : prescripteur, type d’analyse, urgence et patient concerné.
Prélèvement : enregistrement, conformité de l’échantillon et traçabilité pré-analytique.
Résultat et validation : analyse, relecture, rendu et résultat critique à communiquer.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Biologistes
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Techniciens
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Prescripteurs
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Accueil
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former la chaîne complète demande → prélèvement → analyse → rendu.
- Point de passage.Montrer la différence entre un problème pré-analytique, analytique et post-analytique.
- Point de passage.Faire comprendre l’impact clinique d’un résultat critique ou retardé.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Recevoir et tracer les demandes d'examen.
- Maîtrise d’écran.Suivre prélèvements, analyses et validations.
- Maîtrise d’écran.Rendre les résultats au bon patient et au bon prescripteur.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Enregistrer une demande sans vérifier la qualité du prélèvement.
- Erreur type.Rendre un résultat sans expliquer le circuit de validation.
- Erreur type.Former le labo sans le relier au service prescripteur et au parcours patient.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Traçabilité du prélèvement à la validation.
- Objectif.Bonnes pratiques de rendu des résultats critiques.
- Objectif.Lecture des tableaux de bord de charge et de qualité.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former les référents à expliquer la chaîne pré-analytique, analytique et post-analytique.
- Transmission.Créer des scénarios de panne, retard ou échantillon non conforme.
- Transmission.Faire dialoguer laboratoire et services prescripteurs pendant la formation.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.