Santé Consultation
Santé Consultation structure les consultations digitales et le triage simple pour fluidifier la relation soignant-patient.
Qui doit maîtriser ce module
- Médecins.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Infirmiers de télésuivi.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
- Téléopérateurs santé.Ce rôle doit comprendre son point d’entrée, ses décisions et ses preuves de travail.
Les écrans et vues que les utilisateurs doivent connaître
- Écran ou action.Préparer, conduire et tracer une consultation digitale.
- Écran ou action.Qualifier la demande et son niveau de priorité.
- Écran ou action.Réorienter vers coordination, présentiel ou suivi ciblé.
Comment expliquer concrètement ce module aux équipes.
Chaque page de documentation doit être lue comme un guide d’appropriation. On part du rôle, on montre les écrans clés, on déroule le workflow métier, puis on fait pratiquer un vrai parcours.
Où l’utilisateur travaille
Les listes, formulaires, statuts et indicateurs qui servent vraiment au quotidien doivent être identifiés dès le début de la formation.
Dans quel ordre il agit
Le bon usage vient du séquencement métier : ouvrir, vérifier, traiter, transmettre, clôturer ou escalader.
Avec qui il se coordonne
Chaque module doit être replacé dans le parcours plus large pour éviter les usages isolés et les ruptures entre métiers.
Les écrans et vues à montrer pendant la formation.
Cette partie sert à guider le formateur dans la démonstration concrète des listes, formulaires, statuts et indicateurs qui structurent le module.
Demande de consultation : motif, priorité, canal et qualification initiale.
Consultation digitale : compte-rendu structuré, décision et orientation.
Suivi post-consultation : rappel, redirection, lien avec coordination ou présentiel.
Former ce module par responsabilités et non par écran.
Médecins
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Infirmiers de télésuivi
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Téléopérateurs santé
Ce profil doit savoir entrer dans le module au bon moment, produire la bonne information et transmettre au rôle suivant.
Les points de passage à expliquer très clairement
- Point de passage.Former la séquence demande → qualification → consultation → orientation.
- Point de passage.Montrer comment une consultation digitale se conclut par une décision exploitable.
- Point de passage.Faire la différence entre prise en charge à distance, redirection et urgence.
Comment replacer ce module dans la chaîne de soins
Le bon apprentissage consiste à montrer d’où vient l’utilisateur, ce qu’il fait dans ce module, puis vers quel rôle, quel écran ou quel module il transmet ensuite.
Cette lecture évite les usages fragmentés et aide les équipes à comprendre les ruptures possibles dans le parcours.
Le déroulé pas à pas à enseigner en priorité.
Le workflow ci-dessous sert de trame de démonstration : il montre l’ordre réel des étapes, les écrans à ouvrir et le passage de relais entre rôles.
Comment faire pratiquer un vrai cas d’usage
Ce qu’une bonne séance doit produire à la fin
- Maîtrise d’écran.Préparer, conduire et tracer une consultation digitale.
- Maîtrise d’écran.Qualifier la demande et son niveau de priorité.
- Maîtrise d’écran.Réorienter vers coordination, présentiel ou suivi ciblé.
- Autonomie.Les utilisateurs savent quand agir seuls et quand appeler le rôle suivant.
- Qualité.Les preuves et alertes utiles sont comprises, pas seulement renseignées.
Ce qu’il faut faire repérer aux utilisateurs
- Erreur type.Traiter la téléconsultation comme une conversation sans compte-rendu utile.
- Erreur type.Ne pas formaliser la redirection vers l’urgence ou le présentiel.
- Erreur type.Former l’outil sans travailler la posture de consultation.
Comment corriger en situation de formation
- Faire verbaliser.Demander à l’utilisateur ce qu’il pensait faire, puis replacer son geste dans le workflow réel.
- Rejouer l’étape.Refaire immédiatement le passage concerné sur un cas simple et sur un cas plus exigeant.
- Relier au parcours.Montrer l’impact de l’erreur sur le rôle suivant, sur le patient ou sur le pilotage.
Ce que les utilisateurs doivent savoir faire
- Objectif.Conduite d'une consultation structurée.
- Objectif.Règles de triage simple.
- Objectif.Bon usage de la documentation courte.
Ce que le référent doit savoir transmettre
- Transmission.Former à la posture de consultation digitale.
- Transmission.Préparer les cas de redirection vers l'urgence ou le présentiel.
- Transmission.Évaluer la qualité du compte-rendu côté soignant.
Quand considère-t-on qu’un utilisateur est prêt
- Compréhension.Il sait expliquer le rôle de ce module dans le parcours global.
- Exécution.Il sait réaliser le geste clé sans assistance et dans le bon ordre.
- Coordination.Il sait à qui transmettre, quoi vérifier et quand escalader.
- Qualité.Il sait lire les alertes et repérer les situations à risque ou incomplètes.